Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф объявил о сокращении 4000 рабочих мест в службе поддержки клиентов — почти половину всего персонала этого подразделения. Штат сократился с 9000 до 5000 человек благодаря внедрению ИИ-агентов, которые теперь обрабатывают 50% всех обращений клиентов.
Salesforce – крупнейший мировой разработчик в области CRM-систем (автоматизация процессов продаж, маркетинга, клиентского сервиса и аналитики). Также в ее портфеле Force.com (создание пользовательских приложений и расширений в облачных сервисах), мессенджер Slack и аналитическая система Tableau.
Сегодня это технологическая империя стоимостью 260-300 миллиардов долларов, которая обслуживает более 150000 компаний по всему миру, включая Sony, Toyota, IBM.
По сути, ключевой бизнес-продукт Salesforce – это предоставление возможностей бизнесу эффективно общаться с клиентами. А теперь эта же компания показывает, как ИИ может общаться вместо людей. Новая ИИ-система Salesforce разбивает сложные задачи на простые шаги, а когда не справляется — передает эстафету живому человеку.
Самое пикантное — Бениофф решил 26-летнюю проблему компании. За четверть века накопилось более 100 миллионов неотработанных заявок на продажу просто потому, что не хватало людей. Теперь ИИ-агент перезванивает каждому клиенту. Искусственный интеллект смог не просто заменить сотрудников, а решил застарелые бизнес-проблемы.
Комично, что еще в июле этого года тот же Бениофф заявлял: «Люди никуда не денутся!» и критиковал коллег за массовые увольнения сотрудников. Два месяца спустя — 4000 человек лишились работы в этой компании.
Но сокращение в Salesforce — лишь капля в океане. В 2025 году технологические компании уволили более 97000 сотрудников, это 476 увольнений каждый день. Что будет дальше?
Уже сейчас системы, основанные на Искусственном интеллекте, показывают производительность 30-50% в ключевых функциях обычного работника, что делает их не просто помощником, а полноценным конкурентом человеческого труда. Экономика говорит сама за себя: зачем платить зарплату сотрудникам, если с задачами справляется и машина.
Salesforce стала очередным примером того, как ИИ меняет корпоративный мир. Технологии развиваются быстрее, чем общество успевает адаптироваться. Вопрос уже не в том, заменит ли ИИ людей, а в том, как быстро это произойдет и кто из нас сможет найти свое место в новой реальности.
