Беспилотники за четыре дня вывели из строя три дата-центра «Яндекса», и к утру 12 октября крупнейшая IT-компания России работает в режиме, который сама называет аварийным. Первой пострадала площадка в Сасово Рязанской области: там после атаки начался пожар, работу дата-центра полностью приостановили. Сутки спустя удар пришелся по Калуге, где, по словам компании, несколько модулей дата-центра полностью выведены из строя. Это самый мощный объект «Яндекса», рассчитанный на 63 МВт. Третьим стал Владимир: после атаки 11 октября компания остановила работу объекта.
Сильнее всего это ударило по облаку. Yandex Cloud перешел в аварийный режим, потому что одновременно стали недоступны две зоны размещения серверов, ru-central1-a и ru-central1-b (зона доступности — физически отдельная площадка, на которую облако раскладывает копии данных и вычислений, чтобы пережить аварию одной из них). Вычисления продолжаются в двух оставшихся зонах, выдачу дополнительных мощностей перевели в ручной режим. Кроме того, компания предупредила, что оставшаяся инфраструктура работает в неустойчивой конфигурации, и посоветовала клиентам восстанавливать сервисы на альтернативных площадках. Помогают конкуренты: «Яндекс» договорился с Selectel, К2Cloud и VK Cloud об ускоренном переносе ресурсов, а заявки с кодовым словом CloudBro рассматривают в приоритетном порядке.
Отдельный вопрос касается ИИ-инфраструктуры. В Сасово размещены два суперкомпьютера «Яндекса» из трех, и компания заявила, что пока не может подтвердить возможность восстановить оборудование этой площадки. Во владимирском дата-центре стоит суперкомпьютер «Галушкин», один из самых мощных в России.
Для обычных пользователей острая фаза прошла быстрее: уже к вечеру 11 октября компания сообщила, что «Алиса», поиск, карты, такси и почта снова доступны, хотя часть функций по-прежнему отключена. На полную стабилизацию эксперты, которых цитируют «Ведомости», отводят 2–3 недели за счет перенаправления трафика. Сроков восстановления самих дата-центров «Яндекс» не называет.
С деньгами сложнее всего, потому что подтвержденной суммы ущерба нет. Компания не раскрыла стоимость сгоревшего «железа» и ремонта, поэтому в ход идут лишь ориентиры. Средняя дневная выручка всего «Яндекса» около 4 млрд рублей, это примерно $47 млн, и такой была бы цена суток при полном отключении всех сервисов. Фактические потери, по оценкам экспертов, заметно ниже, ведь сбой был частичным.
Последствия быстро вышли за пределы самой компании. «Яндекс Маркет» не стал начислять продавцам плату за опоздания по заказам 11 октября и исключил их из индекса качества, «Яндекс Пэй» временно приостанавливал оплату. Клиенты «Додо Пиццы» не могли оформить ни доставку, ни самовывоз, ни даже заказ в самой пиццерии, и компания пообещала вернуть деньги за неисполненные заказы. М.Видео связала сбои сайта и приложения с аварией у облачного провайдера, у «Делимобиля» регистрация новых клиентов ушла в ручной режим, сайт Пулково временно не открывался. Жалобы шли и на «Магнит», «Пятерочку», Wildberries, «Циан». Свои убытки эти компании не раскрыли, а значительная часть простоев пришлась на внутренние корпоративные системы.
Беларусь оказалась в числе шести стран, где фиксировали сбои, вместе с Россией, Казахстаном, Кыргызстаном, Узбекистаном и Арменией. У белорусов в «Яндекс Go» вместо стоимости поездки показывался прочерк, а приложение порой не видело свободных машин, «Яндекс Еда» перестала загружать список заведений и выдавала сообщение «Нас тут еще нет». Болезненнее для бизнеса другое: белорусским пользователям оказались недоступны кабинеты «Яндекс Метрики» и «Яндекс Директа», а это аналитика и реклама множества местных компаний. Сервис такси объяснял в Threads, что иногда приходится ненадолго отключать части приложения, чтобы быстрее разобраться с проблемой.
Любопытно, что белорусским компаниям никто не запрещает пользоваться российским облаком для вычислений, аналитики или хранения рабочих данных. Публичные сайты устроены иначе. По Указу №60 хостинг должен находиться в Беларуси, и сервер, на котором работает сайт, тоже обязан физически стоять на территории страны, а сами ресурсы подлежат государственной регистрации. Отсюда и картина этой недели: жалобы белорусов касались в основном сервисов самого «Яндекса» и сторонних подрядчиков, а не витрин местного бизнеса.
ITNEWS.pro попыталась узнать у компании Яндекс о масштабе происходящего, прогнозы по восстановлению и какие есть рекомендации для бизнеса и пользователей?
Пресс-служба Яндекс Go:
Сейчас работа сервисов Яндекс Go в Беларуси восстанавливается, но к сожалению, еще могут возникать ошибки в работе некоторых сервисов. Наши команды сейчас работают, чтобы все восстановить как можно скорее. Сожалеем и приносим свои извинения всем, чьи планы из-за этого пострадали.
