Розничная сеть тестирует несколько новых технологий, включая использование генеративного искусственного интеллекта (ИИ) и дополненной реальности для повышения качества обслуживания покупателей.

Компания Walmart объявила о проведении ряда новых технологических экспериментов, призванных сделать покупки "проще и удобнее" для покупателей.

В рамках испытаний рассматриваются функции генеративного ИИ для совершения покупок, включая помощника по дизайну интерьера, инструмент поиска и помощника по совершению покупок с голосовыми командами.

Функция поиска на основе генеративного ИИ предназначена для выработки рекомендаций, основанных на покупательских потребностях, при этом инструмент должен понимать контекст поиска пользователя и генерировать соответствующие ответы. Например, пользователь может набрать в поисковой системе "вечеринка по случаю дня рождения малыша в стиле единорога", при этом инструмент будет понимать подкатегории, а не требовать отдельного поиска декораций для вечеринки.

Эта функция поиска также позволяет "сжать отзывы в краткие резюме", чтобы помочь покупателям принять более взвешенное решение.

Функция голосового шопинга позволяет покупателям совершать покупки без использования рук, используя только голосовые команды для поиска товаров и общения с виртуальным помощником, который может ответить на конкретные вопросы, предложить персональные предложения по товарам и предоставить подробную информацию о конкретных товарах.

Этот план основан на успехе запущенной в прошлом году программы Walmart Text to Shop, позволяющей покупателям создавать виртуальный список покупок, в который они могут добавлять товары из своей корзины с телефона.

Ритейлер также предлагает потребителям возможности дополненной реальности, предоставляя виртуального помощника по дизайну интерьера, который поможет покупателям выбрать мебель и товары для дома в зависимости от бюджета и стилевых предпочтений. Пользователи загружают фотографию помещения, в котором они находятся, а ИИ-помощник заполняет виртуальное пространство предметами.

"С помощью этого инструмента, находящегося на ранней стадии разработки, покупатели могут просто сообщить свой бюджет, тематику и любые другие предпочтения, чтобы получить индивидуальную помощь GenAI в оформлении помещения", — говорится в заявлении компании.

Новые функции появились после того, как в августе Walmart запустила инструмент генеративного ИИ My Assistant для своих корпоративных сотрудников. Приложение было доступно для 50 000 сотрудников компании, чтобы помочь упростить выполнение административных задач, таких как написание проектов и обобщение документов.

Ритейлер имеет более широкие планы по автоматизации своей деятельности. Walmart заявляет, что к 2026 году планирует обеспечить автоматизацию 65% своих магазинов, а в сентябре совместно с компанией Wing запустила службу доставки товаров с помощью беспилотников.