Индийская авиакомпания IndiGo запустила чат-бота с искусственным интеллектом (ИИ) 6Eskai, работающего на основе технологии GPT-4 от OpenAI. Чат-бот отвечает на запросы клиентов на 10 языках и предлагает платформу для бронирования билетов. IndiGo создавала  6Eskai совместно с компанией Microsoft. 

IndiGo — одна из первых авиакомпаний в стране, использующих ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов. По данным IndiGo, первые результаты запуска чат-бота свидетельствуют о сокращении нагрузки на агентов по обслуживанию клиентов на 75 %, что доказывает эффективность и действенность 6Eskai. Чат-бот упрощает процесс бронирования, используя естественный язык для общения с клиентами.

Авиакомпания заявила, что чат-бот с ИИ обладает 1,7 триллионами параметров, что позволяет ему отвечать на самые разные запросы клиентов. Он был запрограммирован с помощью оперативной инженерии, чтобы имитировать человеческое поведение, реагировать на эмоции и даже добавлять юмор в общение с клиентами.

6ESkai способен бронировать билеты, применять акционные скидки, заказывать дополнительные услуги, выполнять веб-регистрацию, помогать в выборе места, планировать поездки, отвечать на часто задаваемые вопросы и соединять клиентов с агентом. Чат-бот может понимать письменные и печатные сообщения, а также устные инструкции, используя модели преобразования речи в текст.