Шведский платежный оператор Klarna объявил, что его ИИ-помощник на базе ChatGPT обработал две трети всех разговоров с клиентами всего за один месяц. Что составило 2,3 млн разговоров и эквивалентно работе 700 штатных сотрудников.

Удовлетворенность клиентов находится на одном уровне с человеческими агентами, а количество ошибок при решении запросов снизилось на 25 %.

Кроме того, теперь клиенты могут решить свои вопросы менее чем за две минуты, в то время как раньше на это уходило 11 минут.

ИИ-помощник доступен на 23 рынках, работает круглосуточно и поддерживает более 35 языков. Он решает самые разные задачи — от многоязычного обслуживания клиентов до управления возвратами и возмещениями. В ближайшем будущем Klarna планирует добавить дополнительные функции.

При этом клиенты Klarna могут выбирать с кем общаться — с ИИ-помощником или с агентами-людьми.

Генеральный директор Klarna, Себастьян Семиатковски, сообщил, что интеграция в рабочий процесс ИИ-помощника в их случае не привела к прямым увольнениям, поскольку компания передала обслуживание клиентов на аутсорсинг.

По оценкам Klarna, к 2024 году ассистент добавит к ее прибыли 40 млн долларов.

По оценкам Международного валютного фонда (МВФ), ИИ может затронуть до 40 % рабочих мест во всем мире и до 60 % в странах с развитой экономикой. Однако, как отмечает ОЭСР (Организация экономического сотрудничества и развития), это может привести не только к потере рабочих мест, но и к переквалификации сотрудников и сменой деятельности в пределах компании / предприятия.

Сэм Альтман, генеральный директор OpenAI, ожидает, что влияние ИИ на рынок труда будет стремительным. Но он оптимистично настроен на то, что человечество адаптируется и создаст "другие способы самореализации".