ИИ-стартап Kea объединился с техасской компанией CBS NorthStar, поставщиком технологических решений для ресторанов, чтобы привнести свои технологии голосового ИИ в индустрию общественного питания.

Kea предлагает "кассира в облаке" — представителя службы поддержки клиентов, работающего на основе искусственного интеллекта (ИИ) и предназначенного для обработки взаимодействий с клиентами и заказов по телефону.

Технология ИИ Kea будет интегрирована в системы точек продаж (POS) CBS NorthStar, что позволит повысить эффективность работы ресторанов.

Голосовые технологии на базе ИИ в ресторанах могут обрабатывать заказы клиентов, позволяя персоналу сосредоточиться на приготовлении пищи и других задачах.

Используя комбинацию автоматического распознавания речи и понимания естественного языка, технология Kea принимает заказы клиентов и передает их непосредственно на кухню через POS-систему ресторана. Однако оператор-человек все равно может вмешаться при необходимости, чтобы обеспечить успешное выполнение заказа.

С 2022 года технология голосового ИИ Kea обработала 1 млн звонков для сотен ресторанов. Партнерство с CBS NorthStar поможет компании сделать ее решение доступным для более чем 10 000 операторов ресторанов.