Компания Microsoft объявила, что с ноября 2024 года предприятия смогут создавать собственных ИИ-агентов с помощью Copilot Studio. Также были представлены десять новых готовых агентов для платформы Dynamics 365, предназначенных для автоматизации конкретных бизнес-задач в сфере продаж, обслуживания клиентов, финансов и операций с цепочками поставок.

ИИ-агенты работают от имени сотрудников, команд или целых отделов, автоматизируя рутинные задачи. Они используют данные из Microsoft 365 Graph, Dataverse и других записей компании для предоставления специализированных решений, а Copilot Studio служит центральным интерфейсом для взаимодействия с ними.

Такие помощники могут ответить на входящее письмо, получить данные об отправителе, просмотреть предыдущие сообщения и использовать генеративный ИИ для запуска соответствующей цепочки действий в ответе.

Готовые ИИ-агенты, например, агент квалификации продаж не просто сортирует предложения — он изучает перспективы, составляет персонализированные электронные письма и определяет приоритетность возможностей без участия человека. Агент по связям с поставщиками может активно следить за цепочками поставок, обнаруживая и реагируя на потенциальные сбои.

Microsoft впервые анонсировала агентов, созданных с помощью Copilot Studio, еще в мае, а в прошлом месяце запустила частную предварительную версию, в рамках которой компания работала с другими компаниями над усовершенствованием продукта. Британская компания Pets at Home, занимающаяся розничной торговлей, разработала агента для анализа потенциальных потерь прибыли, который, по их прогнозам, позволит экономить миллионы ежегодно. McKinsey & Company сообщает, что ее агент по привлечению клиентов сократил время процесса на 90 % и уменьшил объем административной работы на 30 %.

Эти примеры говорят о том, что агенты могут не только сократить расходы, но и кардинально изменить подход к выполнению работы, позволив сотрудникам уделять больше времени задачам, требующим человеческого понимания и творческого подхода.

Ожидается, что Microsoft расскажет больше о возможностях ИИ-агентов на своей конференции Ignite 19 ноября.