WhatsApp представил новые функции с искусственным интеллектом (ИИ) для бизнеса, которые улучшают взаимодействие с клиентами и упрощают коммуникации. Эти функции, которые в настоящее время тестируются в последней бета-версии WhatsApp для iOS, включают в себя ответы на основе ИИ и возможность подключения приложения WhatsApp Business к платформе Business Platform.



Теперь компании могут использовать ИИ для обработки сообщений клиентов, особенно в нерабочее время. ИИ может предоставлять информацию о товарах, рекомендовать варианты и предлагать обновления по ценам и наличию.

Клиенты будут получать информацию о взаимодействии с ИИ, а компании смогут в любой момент перевести разговор в ручное управление. Мета-службе можно оставлять отзывы об ответах ИИ, чтобы повысить точность сервиса.

Новая функция подключения к бизнес-платформе позволяет компаниям одновременно управлять своими аккаунтами на обеих платформах и передавать в приложение до шести месяцев истории индивидуальных чатов.

Ожидается, что эти инструменты на базе ИИ повысят эффективность обслуживания клиентов и коммуникаций для компаний в WhatsApp.