По статистике, офисный работник тратит в среднем 31 час в месяц на совещания и примерно столько же на то, чтобы разобрать и обработать информацию по итогам. Задачи в Jira, письма в CRM, отчёты в Salesforce, напоминалки в Slack. Zoom, чтобы облегчить нелегкую участь «офисного планктона», выпустил ZoomMate. Это агентный инструмент, способный самостоятельно действовать. По сути, он заменяет работу секретаря-помощника.

Продукт сочетает в себе агентный поиск, автоматическое исполнение задач в Salesforce, Jira, Slack, ServiceNow и других корпоративных системах, а также генерацию документов по итогам переговоров. Примечательно, что инструмент подключается не только к Zoom, но и к Google Meet и Microsoft Teams, то есть компания сделала универсальный коннектор для различных экосистем.

По итогам совещания ZoomMate автоматически подготовит документ — резюме встречи, где будет описано, кто участвовал, о чём говорили, какие решения приняли, кто за что отвечает и какие сроки, какие задачи нужно сделать и до какого времени, какие риски выявили, когда следующая встреча, и что нужно сделать дальше. Это готовый текст, который можно отправить участникам, прикрепить к задаче в системе управления проектами, сохранить в CRM или отправить клиенту.

Агенты понимают о чем идет разговор, по контексту встречи определяют следующие шаги и автоматически запускают действия в нужных системах. ZoomMate может обращаться к данным в ServiceNow, Salesforce и Workday, подгружать рабочие записи, открытые тикеты (обращения в поддержку), статьи из базы знаний и обновления проектов. На основе транскриптов встреч и корпоративного контекста инструмент создаёт готовые документы, таблицы и презентации проектов через собственный набор приложений Zoom Slides, Sheets, Canvas и Paper.

Цена вопроса — $20 в месяц на пользователя. Продукт уже доступен для онлайн- и прямых клиентов в Северной Америке, расширение на другие регионы ожидается чуть позже.

365 Copilot стоит $30 на пользователя в месяц и глубоко встроен в Word, Excel, Outlook, но работает исключительно внутри экосистемы Microsoft: команды на Salesforce, Slack или Google Workspace либо вовсе не получат его возможностей, либо столкнутся с дорогостоящими кастомными коннекторами. Google Gemini в составе Workspace обходится примерно в $30 на пользователя и силён там, где вся жизнь компании вращается вокруг Gmail и Google Docs. ZoomMate же, судя по заявленным интеграциям, делает ставку именно на смешанные корпоративные стеки. Это именно тот случай, когда у одной компании одновременно работают Jira, Salesforce и Slack, а не что-то одно.

Аналитики посчитали, что если ZoomMate экономит сотруднику хотя бы 20 минут в день на постсовещательную рутину, то в денежном эквиваленте в США выгода составит $150 в месяц сэкономленного рабочего времени.

Показательно, что Zoom последовательно перестраивает своё позиционирование. Из сервиса видеозвонков, который взлетел на пандемии и потом болезненно терял пользователей по мере возвращения людей в офисы, компания методично превращается в платформу для автоматизации рабочих процессов. И ZoomMate — логичный шаг в этой стратегии.