Meta на конференции Conversations 2026 в Лондоне представила новый продукт — Business Agent, ИИ-инструмент для автоматизации работы с клиентами в WhatsApp, Messenger и Instagram. Более миллиона компаний уже тестировали ранние версии, теперь планируется открыть доступ для бизнесов любого масштаба по всему миру. Агент может отвечать на вопросы клиентов, рекомендовать товары из каталога, записывать на приём, оценивать насколько потенциальный покупатель готов к сделке, совершать прямые продажи или при необходимости переключить разговор на живого сотрудника. По заявлению Meta, настройка занимает несколько минут, агент говорит на языке клиента и подстраивается под стиль общения конкретной компании. Старт бесплатный, бизнес-тарифы анонсированы на ближайшие месяцы.
Технологически Business Agent построен на базе языковых моделей серии Llama — собственной разработки Meta, которая с 2023 года распространяется с открытым кодом. Здесь возникает вопрос — будут ли доступны нововведения в Беларуси. Записаться в лист ожидания можно с белорусским номером, но как это все будет работать с привязкой к отечественным банковским картам непонятно. Meta по-прежнему придерживается санкций в отношении нашей страны.
Помимо потребительского продукта, компания запустила Business Agent Platform — инфраструктуру для создания кастомных агентов с интеграцией в Shopify, Zendesk, Shopee и сотни других систем. Для крупного бизнеса предусмотрены корпоративные инструменты контроля, мониторинга и соответствия регуляторным требованиям. В планах — маркетинговые исследования, конкурентная аналитика и управление календарём. Наоми Глейт, руководитель продукта Meta, объяснила журналистам Reuters разницу с предыдущим поколением чат-ботов: прежние работали по жёстким сценариям, новый должен реально завершать транзакции — проводить оплату, оформлять заказ, подтверждать бронирование.
Аналитики фиксируют, что Meta вступает в то же рыночное пространство, где уже работают OpenAI, Anthropic и Google с их корпоративными ИИ-решениями. Ключевое преимущество Meta — в масштабе охвата: миллиарды пользователей в мессенджерах, которые бизнес уже использует для общения с клиентами. По данным отчёта G2 за 2025 год, 57% компаний уже запустили ИИ-агентов в реальных бизнес-процессах — рынок созрел, и Meta заходит на него с готовой аудиторией в кармане.
Facebook насчитывает более 3 млрд активных пользователей в месяц, Instagram и WhatsApp — около 2 млрд каждый. По информации Meta, каждый день миллиард человек взаимодействует с компаниями именно через эти три платформы. Для малого бизнеса, у которого нет бюджета на колл-центр, круглосуточный мультиязычный агент звучит как реальное операционное решение. Для Meta это — диверсификация выручки за пределы рекламы, которая пока приносит компании подавляющую часть доходов.
